U savremenim telefonskim kontakt centrima, efikasnosti pojedinačnog agenta je mera profitabilnost.

Sangoma ima puno softvera napravljenih da maksimizuju produktivnost - hardver i softver koji omogućavaju rad agenata sa udaljenih lokacija, softvere koji omogućavaju postojećim kontakt centrima da dobiju VoIP funkcionalnosti, Answering machine Detection softver, rešenja za analizu uspostavljanja i analizu toka i napredovanja poziva mogu da maksimiziraju efikasnost i produktivnost dok u isto vreme pomažu da se obezbedi puna usaglašenost kontakt centra.

NetBorder Call Analyzer

Detekcija telefonske sekretarice

Brza i pouzdana klasifikacija poziva u realnom vremenu i rutiranje odlaznih poziva kontakt centra.

NetBorder Call Analyzer je patentiran za praćenje i analizu poziva, obezbeđujući njihovu brzu i efikasnu automatsku klasifikaciju, čak i prilikom zvanja bežičnih telefona ili sistema sa CRT (Color Ringback Tone). Unapređuje efikasnost agenata kontakt centra obezbeđujući vrhunsku interakciju sa klijentima i korisnicima.

NetBorder Call Analyzer može bukvalno uštedeti milione dolara godišnjih troškova poslovanja tako što na najbolji način iskorišćava vreme agentovog rada u kontakt centru i štedi sistemske resurse.

Ovaj analizator veoma brzo i precizno određuje ishode pokušaja poziva. Bilo da je govorna pošta ili glas, ili poseban ton presretnutog razgovora koji odgovara na poziv NetBorder Call Analyzer funkcioniše slično kao i ljudski mozak: prilagođava se najrazličitijim uslovima šuma, buke, melodija i šema prisutnih u telekomunikacionoj mreži.

NetBorder Call Analyzer obezbeđuje najkvalitetnije CPA (Call Progress Analysis rezultate, bez obzira da li vaš sistem radi preko tradicionalne telefonske mreže ili koristi VoIP.

Komunikacija sa automatizovanim aplikacijama se vrši preko standardnog SIP protokola.