NethVoice
NethVoice je VoIP telefonska centrala koja podržava sve potrebe poslovne komunikacije - podaci, glas, video - u okviru jedinstvene infrastrukture. Prednosti ove izuzetno prilagodljive softverske aplikacije su značajno smanjenje operativnih i troškova održavanja, kao i skalabilnost i mogućnost integracije u korporativni informacioni sistem bilo kog malog i srednjeg preduzeća.
NethVoice ima karakteristike kako tradicionalnih telefonskih centrala, tako i naprednih rešenja telefonije.
Upravljanje i konfiguracija su pojednostavljeni zahvaljujući modulu za automatsko pronalaženje i podešavanje (Auto-discovery and Provisioning module) koji podržava veliki broj najčešće korišćenih VoIP SIP brendova. Skeniranjem mreže pronalaze se svi VoIP SIP uređaji i uz pomoć jednog klika svaki uređaj se automatski konfiguriše.
Vizuelni konfigurator plana biranja brojeva (Visual Dialplan Configurator) štedi vreme za implementaciju. Njegova pravila po principu drag & drop omogućavaju brzu manipulaciju postojećih i kreiranje novih objekata.
NethVoice se povezuje na postojeći informacioni sistem kako bi u realnom vremenu pokazao informacije o pozivaocu što može biti od koristi prilikom rutiranja poziva na pravo mesto i eliminiše potrebu da pozivalac bira sa kim će da razgovara.
Karakteristike
- Govorni automat (IVR)
- Automatska distribucija poziva (ACD)
- Govorna pošta
- Snimanje razgovora i detalja poziva (CDR)
- Audio i video konferencije
- Karakteristike tradicionalnih telefona (ISDN, analogni, PRI…)
- Least-cost routing (LCR)
- Ekstenzija za mobilne telefone
- Adresar dostupan preko telefona
- Integrisani faks server
- Neograničena muzika
- CTI klijent
- Upravljanje hotelima
- Izveštaji za kontakt centre
- Integrisani CRM
- SMS integracija
Integracija računarstva i telefonije
Modul za hotele
NethVoice modul za hotele podržava sledeće funkcionalnosti
- Prijavljivanje i odjavljivanje gostiju
- Čišćenje sobe
- Naplata
- Alarmi
Ovaj modul se jednostavno integriše u postojeći softver za upravljanje sa FIAS protokolom i ima intuitivan interfejs zasnovan na web brauzeru.
Integracija računarstva i telefonije
NethVoice se povezuje sa korporativnom bazom podataka što omogućava kreiranje klijentove kartice sa njegovim podacima. Panel prisustva (Presence panel) omogućava kompletnu vizualizaciju i integraciju sa svim lokalima, redovima, parkiranim pozivima i spoljnim linijama u realnom vremenu.
CTI obuhvata soft phone sa WebRTC tehnologijom koji poboljšava mobilnost, nudi mogućnost korišćenja oblaka i pojednostavljuje upravljanje telefonskim poslovanjem. WebRTC podržava video režim koji se može koristiti za video pozive, video konferencije i video četovanje.
Telefonski zapis čuva informacije o odlaznim, dolaznim, propuštenim pozivima, porukama i beleškama (privatnim, zajedničkim ili dodeljenim) koje su organizovane po folderima koji se mogu pretraživati po datumu ili broju.
Panel operatera je veoma koristan u periodu velikog saobraćaja jer operater vidi status pozivaoca i može odmah da prebaci poziv.
Izveštaji za kontakt centre
- Sažeta grafička kontrolna tabla
- Ekspotrovanje u xls
- Audio ili CDR zapisi
- Automatsko i periodično slanje izveštaja
- Izveštaji o performansama i SLA
- Statistički izveštaji o obimu posla i prekinutim pozivima
- Filteri i privremene analize
- Grafici i dijagrami o vremenu i geografskoj distribuciji
- Tendecije rasporeda poziva, proečno trajanje, čekanje, pozicija u redu
Pogledajte i
