Program za snimanje poziva
Rešenja kompanije OrecX upotrebljavaju milioni korisnika u više od 190 zemalja sveta. Kompanije koje koriste ova softverska rešenja pripadaju različitim industrijama kao što su telekomunikacije, finansije, osiguranje, komunalne usluge, outsourcing, potrošačke i poslovne usluge.
OrecX softver je softver otvorenog koda. Jednostavno se instalira, koristi i održava. Ne zahteva tehnička znanja. Kompatibilan je sa većinom komercijalno dostupnih telefonskih centrala putem otvorenog API-ja. Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
Ova rešenja za snimanje poziva spadaju u jeftiniju grupu a korsnik ima mogućnost besplatnog probnog perioda u trajanju od 30 dana. OrecX rešenja dolaze u više oblika. Neki od njih su totalno snimanje, snimanje u oblaku, snimanje mobilnih razgovora, snimanje ekrana.
Karakteriše ih modularnost i skalabilnost. OrecX softver je siguran i usklađen sa međunarodnim propisima: PCI SCC, HIPAA, DFA, MiFID II, GDPR.
OrecX program za snimanje telefonskih razgovora pogodan je za kontakt centre, VoIP provajdere, OEM-ove, kompanije koje se bave outsourcingom poslovnih procesa, kao i sve one kojima je snimanje razgovora od poslovnog značaja.
Oreka GPL – Open Source Recorder
Oreka TR – Total Recorder
Oreka TR je kompletno softversko rešenje za snimanje poziva pogodono za kontakt centre. Omogućava snimanje, čuvanje i kasnije preslušavanje svakog poziva vaših agenata. Može da se instalira na postojeći server ili na COTS hardver. Na istom serveru Oreka TR može da snima VoIP, RoIP i TDM.
Snimanje poziva pomoću softvera pomaže da unapredite svoje usluge, da umanjite rizik i da uvećate usaglašenost poslovanja. Svega pola sata nakon što preuzmete Oreka TR moći ćete da snimate pozive.
Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
Karakteristike
- Stoprocentno snimanje poziva
- Mogućnost selektivnog, snimanja po zahtevu ili snimanja poziva sa više lokacija
- Intuitivna pretraga i reprodukcija poziva
- Prikaz u kontrolnom panelu je u realnom vremenu
- Uživo nadgledanje
- Obeležavanje poziva
- Eksportovanje poziva
- Unapređene opcije filtriranja
- Mogućnost dodele različitih uloga i korisničkih prava
- Revizorski trag
- Fleksibilna pravila čuvanja i skladištenja fajlova
- Podržava sve pregledače i mobilne platforme
- Otvoreni API
- Podržava standardne i vlasničke protokole
- Usaglašen sa PCI SCC, HIPAA, DFA, MiFID II, GDPR
- White label
- Besplatni probni period od 30 dana
Oreka CR – Cloud Recording
Oreka CR je hostovano web rešenje za snimanje telefonskih poziva. Brzo se instalira preko podešavanja IP adrese. Ne zahteva dodatni hardver na vašoj lokaciji.
Kao što je situacija sa Oreka TR, ovo cloud rešenje omogućava snimanje, skladištenje i ponovno preslušavanje poziva.
Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
Karakteristike
- Stoprocentno snimanje poziva
- Mogućnost snimanja po zahtevu ili snimanja poziva sa više lokacija
- Intuitivna pretraga i reprodukcija poziva
- Uživo nadgledanje
- Obeležavanje poziva
- Eksportovanje poziva
- Revizorski trag
- Fleksibilna pravila čuvanja i skladištenja fajlova u oblaku
- Siguran pristup preko pregledača
- Otvoreni / Rest API
- Mogućnost prenosa fajlova van lokacije radi dugoročnog skladištenja
- Podržava SIPREC
- Usaglašen sa PCI SCC, HIPAA, DFA, MiFID II, GDPR
- Besplatni probni period od 30 dana
Oreka QM – Quality Management
Oreka QM je sfotver za praćenje kvaliteta koji sadrži opcije za procenu, nadgledanje i podučavanje. Dizajniran je da pomogne kontakt centrima da identifikuju i unaprede operativne probleme, uvećaju produktivnost agenata, uoče razlike u veštinama agenata, poboljšaju korisničku uslugu, itd.
Merenjem rezultata tokom vremena moći ćete da vidite trendove u učinku i potrebe za dodatnom obukom agenata.
Oreka QM se može koristiti samostalno, a može se kao modul dodati softveru Oreka TR Total Recording.
Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
Karakteristike
- Potpuno prilagodljivi upitnici za evaluaciju
- Mogućnost detaljnih izveštaja
- Filtriranje izveštaja po datumu, odeljenju, agentu, supervizoru
- Besplatni probni period od 30 dana
Oreka SC – Screen Capture
Oreka SC omogućava snimanje, čuvanje i reprodukciju kompletne interakcije koja uključuje kako telefonski razgovor tako i agentov ekran. Može da se koristi samostalno ili kao dodatak softverskom rešenju Oreka TR Total Recording.
Kada se koristi integrisan sa Oreka TR, Oreka SC Screen Capture daje supervizorima uvid u veštine i učinak agenata, primere najbolje prakse, agente sa najboljim učinkom, nivoe zadovoljstva klijenata, pridržavanje propisa i slično.
Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
Karakteristike
- Kompletan video zapis
- Podrška za više lokacija
- Različita prava pristupa
- Pretraga po velikom broju kriterijuma
- Jednostavna konfiguracija
- Besplatni probni period od 30 dana
Oreka SR – SIPREC Recording
SIPREC je SIP protokol za snimanje razgovora koji koristi aktivnu metodu snimanja. Oreka SR podržava veliki broj telefonskih platformi.
Ovaj softver omogućava vam da konfigurišete samo onaj saobraćaj koji je portebno snimiti. Podržava na hiljade istovremenih poziva. Automatsko podešavanje korisnika znači manje administriranja.
Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
Oreka MR – Mobile Recording
Oreka MR je sastavni deo Oreca TR Total Recording. Omogućava snimanje dolaznih i odlaznih poziva putem mobilnih telefona u realnom vremenu. Za snimanje možete da koristite jednu od sledećih metoda: tehnologiju VoIP softphone preko 3G/4G, pristup snimaču razgovora putem konferencijskog poziva koji koristi PSTN liniju, ili rad sa mobile-ready infrastrukturom.
Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
Oreka GPL – Open Source Recorder
Oreka GPL je besplatni program za snimanje razgovora otvorenog koda koji ne zahteva održavanje. Modularan je i podržava različite telefonske platforme. Za snimanje VoIP RTP sesija Oreka GPL koristi pasivnu metodu snimanja.
Podržane platforme: Alcatel, Allworx, Asterisk, Avaya, BroadSoft, Cisco, FreeSWITCH, Metaswitch, Mitel, NEC, OpenSIPS, Siemens, VICIdial, VoiceEdge.
