Predstavljamo: OrecX – program za snimanje razgovora

Published February 18, 2019 13:48


OrecX Call Recording Software


Softver za snimanje telefonskih poziva kompanije OrecX su najnoviji dodatak našoj ponudi. Ovu kompaniju sa sedištem u Čikagu čini tim ljudi koji se snimanjem poziva bave od 1987. godine. Danas imaju milione korisnika u preko 190 zemalja širom sveta.


Šta je OrecX?

OrecX je kompletno softversko rešenje za snimanje poziva otvorenog koda. Može da se instalira na bilo koji hardver. Radi sa svim operativnim sistemima i bazama podataka. Postoji i kao rešenje u oblaku.


Web interfejs mu je otvorenog tipa što znači da ga svi brauzeri podržavaju. Zahvaljujući otvorenom API-ju, OrecX radi na različitim telefonskim platformama.


Podržava kako standardne (ITU, IETF) tako i vlasničke protokole.


Dobra vest je da vam nije potrebno neko posebno tehničko znanje za njegovu instalaciju. Može se pokrenuti za 30 minuta. OrecX spada u kategoriju jeftinijih rešenja. Pre nego što se odlučite za kupovinu imate opciju besplatnog probnog perioda od 30 dana, bez obaveza.


OrecX program za snimanje razgovora omogućava snimanje telefonskih razgovora i putem fiksnog i putem mobilnog telefona. Možete i da snimite celokupnu aktivnost na ekranu agenta. Podatke možete da čuvate ili na sopstvenim serverima ili u oblaku.


Koje su prednosti snimanja telefonskih razgovora?

Preslušavanjem poziva saznaćete kakav je učinak vaših zaposlenih, kao i najbolje primere iz prakse. To saznanje biće vam od pomoći za buduće obuke i poboljšanja kontrole kvaliteta.


Snimanje razgovora pomaže u rešavanju nesporazuma sa klijentima i tako štiti vašu kompaniju od sporova.


Neke kompanije su obavezne da budu usklađenje sa određenim propisima. Druge imaju interno postavljene smernice kojih se moraju pridržavati. Bez obzira koji je slučaj u pitanju, snimanje poziva može da posluži kao dokaz o usaglašenosti.


Dešava se da vaši zaposleni ne uspeju da zabeleže sve informacije koje dobiju od klijenta. Preslušavanjem poziva moći ćete sve informacije iz razgovora da povratite.


Još jedna prednost je poboljšanje korisničkog servisa. Snimanje telefonskih razgovora daje vam uvid ne samo o vašim zaposlenima, već i o klijentima.


Ako slušate ono što klijenti pričaju, shvatićete šta im se sviđa kod vaših proizvoda i usluga, a šta ne. Ili šta misle o vašoj trenutnoj promo kampanji. Tako možete da popravite buduće marketinške aktivnosti.


Da li je OrecX usaglašen sa međunarodnim propisima?

Da. Usaglašen je sa PCI SCC, HIPAA, DFA, MiFID II, GDPR. Više informacija o tome kako OrecX pomaže da vaša kompanija bude usaglašena sa relevantnim propisima možete da pogledate na ovom linku.


---

Back to all news