Veliki vodič: Koju IP telefonsku centralu izabrati za preduzeće
Da biste izabrali pravo rešenje treba da odgovorite na sledeća pitanja:
Koliko ima zaposlenih u vašem preduzeću?
Da li vam je IP telefonska centrala potrebna za kontakt centar ili za kancelarijski tip posla?
Da li vam je potrebno softversko rešenje ili hardver sa prethodno instaliranim softverom?
Koje funkcionalnosti treba da ima vaša nova IP telefonska centrala?
Ovaj vodič bi trebalo da vam pomogne da donesete ispravnu odluku. Ako po završetku čitanja ovog vodiča i dalje ne budete sigurni koje rešenje da odaberete, slobodno nas pozovite. Tu smo da pomognemo.
Sadržaj
1. IP telefonske centrale - kompletna rešenja
1.1 Telefonski sistemi za mala preduzeća
1.2 Telefonski sistemi za srednja preduzeća
1.3 Telefonski sistemi za velika preduzeća i kontakt centre
2. IP telefonske centrale - softverska rešenja
2.1 FreePBX softverska rešenja
Ranije smo pisali o nekim od ovih uređaja i najavljivali nove kako su se pojavljivali. Sada bismo ovim vodičem obuhvatili sve uređaje i softverska rešenja koja trenutno imamo u ponudi.
1. IP telefonske centrale - kompletna rešenja
Počinjemo sa kompletnim rešenjima – PBXact i FreePBX uređajima.
Pre nego što se pozabavimo pojedinačnim karakteristikama svakog uređaja, objasnićemo šta ove dve linije proizvoda imaju zajedničko, a i po čemu se razlikuju.
Zajedničke karakteristike uređaja PBXact i FreePBX
Oba hardverska rešenja izgrađena su na temelju FreePBXa.
FreePBX je platforma za telefonske centrale otvorenog koda koju besplatno možete da preuzmete i instalirate na postojeći hardver. Nešto "tehničkija" definicija prema https://www.freepbx.org/ kaže da je FreePBX web-based GUI otvorenog koda koji kontroliše i upravlja Asteriskom (komunikacioni softver), komunikacionim serverom otvorenog koda.
Ovi uređaju dele osnovne poslovne i pozivne funkcionalnosti
Poslovne funkcionalnosti | Pozivne funkcionalnosti |
Fleksibilno usmeravanje poziva zasnovano na vremenu | Trosmerno pozivanje |
Ugrađen konferencijski most/servis | Govorna pošta |
Faks na mejl | Identifikacija pozivaoca |
Hunt / Ring grupe | Prenos poziva |
Muzika na čekanju | Snimanje poziva |
Slanje govorne pošte većem broju korisnika istovremeno | Opcija "ne uznemiravaj" |
Prati me / Nađi me pozivanje | Prosleđivanje poziva |
Lični govorni automat (IVR) | Pozivi na čekanju |
Pozivi za buđenje | Istorija poziva |
Podrška za video pozive, IM i prisustvo | Brzo biranje |
Bezbedne komunikacije (SRTP/TLS) | Lista blokiranih pozivalaca |
Imenik i diktiranje | Pejdžing / interfon |
Pozivi na čekanju (ACD/IVR) | Skrining poziva |
Prilagodljive najave | DISA |
Obe vrste telefonskih sistema imaju UCP (korisnički kontrolni panel, eng. user control panel) koji krajnjim korisnicima omogućava da upravljaju podešavanjima telefona. Ovi sistemi nisu samo kompatibilni sa telefonima, već i sa velikim brojem krajnjih tačaka kao što su interfoni, fejlover uređaji, pejdžing uređaji, itd. kao i sa soft phone klijentima.
Sistemima se upravlja pomoću jednostavnog veb GUI-ja. Ako niste upoznati sa Linuxom/SIP-om, ne treba da brinete jer vam to znanje nije potrebno.
Fizičke dimenzije uređaja koji imaju isti kapacitet korisnika/poziva su identične.
Pre nekoliko meseci pisali smo o poređenju uređaja različitih kapaciteta u okviru FreePBX i PBXact linije.
Razlike između PBXact i FreePBX uređaja
U osnovnom paketu PBXact telefonski sistemi imaju više funkcionalnosti i dodataka. Ako odaberete FreePBX telefonske sisteme, neke dodatke ćete morati da dokupite. Uz PBXact sisteme ide i garancija na softver, što nije slučaj sa FreePBX sistemima.
Takođe, uz PBXact možete da dobijete ugovor o nivou usluga (SLA) i godišnje održavanje softvera.
Čarobnjak za instalaciju u 10 koraka dolazi uz PBXact uređaje.
Oni imaju i integraciju sa Zulu UC Desktop modulom koji donosi funkcionalnost objedinjenih komunikacija. Ako želite da imate Zulu na FreePBX uređajima, moraćete da kupite licencu.
U momentu pisanja ovog vodiča, PBXact uređaji imaju više opcija u smislu kapaciteta korisnika/poziva u odnosu na FreePBX uređaje.
1.1 Telefonski sistemi za mala preduzeća
Napomena: Telefonski sistemi sa istim kapacitetom korisnika/poziva izgledaju isto. Razlikuje ih nalepnica. Na slikama PBXact sistemi su predstavljeni gore ili levo, a FreePBX dole ili desno.
Najmanji telefonski sistem je PBXact 25. Podržava do 25 korisnika i 15 istovremenih poziva. Stoga, dizajniran je za mala preduzeća.
Telefonski sistemi PBXact 40 i FreePBX 40 pripadaju ovoj kategoriji, kada je u pitanju broj zaposlenih. Njihov kapacitet je 40 korisnika i 30 istovremenih poziva.
Upravljački portovi: 1x serial console (RJ45), 3x USB
Mrežni portovi: 4x GB Ethernet, 1x VGA
Slotovi za proširenje: nema
PBXact 60 i FreePBX 60 telefonski sistemi mogu da budu za kategoriju malih i srednjih preduzeća jer imaju kapacitet od 60 korisnika i 40 istovremenih poziva. Mogu se koristiti za raspoređivanje u ograncima preduzeća.
Upravljački portovi: 1x serial console (RJ45), 2x USB
Mrežni portovi: 3x GB Ethernet, 1x VGA
Slotovi za proširenje: 2x PCIe
Dokumentovali smo raspakivanje PBXact 60 centrale.
Pomenućemo i PBXaki, IP centralu otvorenog koda i malog kapaciteta koja podržava do 20 istovremenih poziva a koju smo mi u First Telecomu dizajnirali.
1.2 Telefonski sistemi za srednja preduzeća
Za srednja preduzeća i filijale preporučujemo telefonske sisteme PBXact 75 i FreePBX 75 koji podržavaju 75 korisnika i 45 istovremenih poziva.
Upravljački portovi: 1x serial console (RJ45), 2x USB
Mrežni portovi: 3x GB Ethernet, 1x VGA
Slotovi za proširenje: 1x PCIe
Dokumentovali smo raspakivanje PBXact 75 centrale.
Telefonski sistemi sa nešto većim kapacitetom od 100 korisnika i 60 istovremenih poziva su PBXact 100 i FreePBX 100. Oni su dobar izbor i za kontakt centre.
Upravljački portovi: 1x serial console (RJ45), 2x USB
Mrežni portovi: 3x GB Ethernet, 1x VGA
Slotovi za proširenje: 2x PCIe
Imajte na umu da PBXact 100 ima ugrađene sledeće funkcionalnosti za kontakt centre
- Redovi poziva (ACD – automatska distribucija poziva)
- Napredne strategije zvonjenja
- Najava pozivaoca
- Wrap-up vreme agenta
- Maksimalni broj poziva na čekanju
- Integracija sa CRM-om
- Snimanje poziva
Napredne funkcionalnosti kao što su redovi (statistika kontakt centra, barging – uključivanje treće strane u razgovor između agenta i pozivaoca, preklapanje poziva, napredno izveštavanje) i odlazne kampanje su lincencirani dodaci koji podležu dodanoj naknadi.
Da bi telefonski sistem FreePBX 100 imao funkcionalnosti kontakt centra, onda biste morali da kupite sve navedene dodatke.
1.3 Telefonski sistemi za velika preduzeća i kontakt centre
Ova kategorija nudi najveći izbor uređaja.
Po kapacitetu najmanji pripadnici ove grupe su telefonski sistemi PBXact 400 i FreePBX 400. Podržavaju 400 korisnika i 150 istovremenih poziva.
Upravljački portovi: 1x serial console (RJ45), 2x USB
Mrežni portovi: 6x GB Ethernet, 1x VGA
Slotovi za proširenje: 4x PCIe
Što se tiče funkcionalnosti koje su od interesa za kontakt centre, važi isto kao i za sisteme sa oznakom 100.
PBXact 1200 i FreePBX 1200 telefonski sistemi podržavaju 1200 korisnika i 350 istovremenih poziva. U momentu pisanja ovo je najveći kapacitet koji imaju FreePBX uređaji.
Upravljački portovi: 1x serial console (RJ45), 2x USB
Mrežni portovi: 6x GB Ethernet, 1x VGA
Slotovi za proširenje: 4x PCIe
Najveći kapacitet imaju telefonski sistemi PBXact 2000 i PBXact 5000 koji mogu da podrže čak 2000/5000 korisnika i 1500 istovremenih poziva.
Upravljački portovi: 1x serial console (RJ45), 1x SSH, 1x IPMI
Mrežni portovi: 2x GB Ethernet, 1x IPMI, 1x DB9, 1x VGA
Slotovi za proširenje: 6x PCIe
Isto kao i za sisteme 100 i 400, i ovi imaju ugrađene neke funkcionalnosti za kontakt centre, a neke se moraju kupiti.
2. IP telefonske centrale - softverska rešenja
Pošto smo pokrili kompletna rešenja IP telefonskih centrala, sada ćemo pisati o softerskim opcijama. Ovu sekciju nismo podelili po veličini preduzeća jer su softverska rešenja prilagodljiva, već po brendu.
2.1 FreePBX softverska rešenja
Kao što smo ranije pomenuli, FreePBX je telefonska platforma otvorenog koda koju možete da preuzmete ovde. FreePBX je kompatibilan sa skoro svim komercijalno dostupnim hardverom i virtuelinm mašinama, kao i sa više od 200 krajnjih tačaka.
Ako vam nije dovoljno ono što se nalazi u FreePBXu, možete da potražite među FreePBX komercijalnim modulima. Većina ovih dodataka ima licencu u trajnju od 25 godina.
Moduli su napravljeni kako bi još više poboljšali vaš telefonski sistem. Samo imajte na umu da morate da registrujete FreePBX sistem na FreePBX licenciranim serverima pre nego što možete da kupite module.
Ako niste u potpunosti sigurni koji su vam moduli potrebni, postoje i paketi ovih modula za uobičajene poslovne potrebe. Trenutno postoje četiri takva paketa FreePBX modula: Call Center Builder Bundle, System Builder Starter Bundle, System Builder Advanced Bundle i System Builder Everything Bundle.
2.2 PBXact softverska rešenja
Softver je podržan ugovorom o licenci, garancijom, uslugom održavanja softvera i uvek dostupnom podrškom proizvođača. Možete ga instalirati na postojeći hardver.
Napravljen je za one koji nisu vični instalaciji i integraciji FreePBXa. Dolazi u obliku plug-and-play rešenja. PBXact softver ima više ugrađenih funkcionalnosti od FreePBXa. Takođe, ako imate instaliran FreePBX, možete ga jednostavno konvertovati u PBXact.
2.3 PBXware
Još jedna softverska opcija je PBXware iz kompanije Bicom Systems. Ovo je prva telefonska platforma otvorenog koda, napravljena 2003. godine. Podržava i PSTN i VoIP tehnologiju.
Osnovni softver PBXwarea je Asterisk 13.
Izbor softverske verzije telefonskih centrala vam snižava troškove jer se instalira na postojeću opremu. Niži su i troškovi održavanja. Kao još neke od prednosti navešćemo skalabilnost i jednostavno postavljanje.
PBXware u ponudi ima pakete za preduzeća koja su korisnici VoIP-a, kao i za provajdere usluga telefonije preko interneta. Postoje tri verzije: Business, Call center i Multi-tenant. Sve tri verzije kompatibilne su i sa VoIP i sa analognim telefonima, a podržavaju i ISDN, PSTN, BRI/PRI hardver. Svaka od njih ima specifične funkcionalnosti.
gloCOM je desktop i mobilna aplikacija koja donosi funkcionalnost objedinjenih komunikacija. Ona sadrži glasovne i video pozive, IM, video konferencije, razmenu fajlova, faks, integraciju za CRM. Dostupna je za Microsoft Windows, MAC OS, Ubuntu Linux, Google Android i Apple iOS.
Verzija PBXware Business
Business verzija sadrži sve funkcionalnosti koje se očekuju od IP centrale, ali pomenućemo neke od njih: VoIP soft phone, klijent za IM, operativni panel, upravljanje konferencijskim pozivima, komunikator za kontakt centre, slanje i primanje faksova, MS Windows desktop aplikacija, gloCOM.
Ukoliko u preduzeću imate zaposlene koji rade na daljinu, ovaj sistem pokriva takvu situaciju, jer ima udaljeni pristup i udaljene lokale.
Funkcija Easy Moves omogućava jednostavno premeštanje sistema na novu fizičku lokaciju.
Verzija PBXware Call center
Od ove verzije PBXwarea možete da očekujete neograničene agente i redove. Sveobuhvatna alatka za izveštavanje nudi uvid u status agenata/redova u realnom vremenu. Izveštaji mogu da se preuzmu kao CSV i PDF.
Karakteristike redova uključuju
- Svi pozivi, odgovoreni i neodgovoreni pozivi
- Vreme pozive, vreme čekanja
- Ulazna i izlazna pozicija u redu
- Minimalno, maksimalno, prosečno i ukupno vreme
Statistika agenata pokazuje
- Broj poziva, pozive po minutu, procenat poziva
- Vreme razgovora, vreme neaktivnosti, vreme sesije
- Broj prekinutih poziva
Call center verziju možete da integrišete sa SugarCRMom i SalesForceom.
Verzija PBXware Multi-tenant
Ovu verziju karakterišu neograničene hostovane multi-tenant IP telefonske centrale, neograničeni reseleri, sopstveni korisnički portal, a može da podrži bilo kojeg provajdera internet telefonije. U njenom sastavu nalazi se gloCOM soft phone i naplata telefoniranja u realnom vremenu.
Dostupnost sistema je 99.999%.
Za upravljanje lokalima, DID-ovima, rutama, korisnicima tu je API koji vam omogućava da kreirate softver koji će da radi sa PBXwareom za navedene zadatke.